《消费者报告》：苹果获消费者最高满意度净化工程

摘要：3月12日消息，据报道，苹果公司的技术支持人员一向受到人们的尊敬，不仅为因这一工作被认为是业内最艰苦的工作，而且他们在面对用户提出的问题时表现得很礼貌，并能非常有效的解决问题。 《消费者报告》(ConsumerReports)组织了一项对“已解决问题”，“电话等候”，“话务员”，“在线支持”

3月12日消息，据报道，苹果公司的技术支持人员一向受到人们的尊敬，不仅为因这一工作被认为是业内最艰苦的工作，而且他们在面对用户提出的问题时表现得很礼貌，并能非常有效的解决问题。

《消费者报告》(ConsumerReports)组织了一项对“已解决问题”，“电话等候”，“话务员”，“在线支持”等四类问题的调查报告，3685位读者都将苹果公司排在了技术支持的第一位，有3711位读者在桌面电脑技术支持方面选择了苹果公司。据悉，苹果公司在任何一项评选中都获得了《消费者报告》的最高等级评价，包括笔记本和桌面电脑两部分的所有四个项目的评选。

据悉，在笔记本电脑技术支持方面，苹果获得了满分100分中的86分，也就代表着“非常满意”的评价。该项调查位居第二位的是联想公司，该公司在笔记本电脑技术支持方面的得分为63分，随后是东芝60分，戴尔56分，惠普/康柏53分，宏諅/Gateway/eMachines排名垫底，仅为39分。

而在桌面电脑技术支持方面，各个厂商表现大致相同。苹果得分为最高的87分，戴尔位居次席55分，惠普/康柏和宏諅/Gateway/eMachines分别获得了53分和39分。

此外，今年苹果的支持人数略高于去年，但仍处在《消费者报告》所允许的误差范围内。2009年，苹果在桌面电脑和笔记本电脑两项评价分别获得了81分和84分，而其他厂商的分数都大致相同，但是Gateway公司在与宏諅和eMachines合并之后，满意度急剧下跌。

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